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海口机场免税店坚守者:以海南热情温暖旅客旅程

来源:自由行网 日期:2020/2/15 浏览次数:

2月13日下昼,海口机场免税店网上商城美兰机场提货点现场,提货点接待主管雷小锋戴着口罩,根据航班改签订单信息,逐个翻查200多笔未提货未退货的免税品,从新规整至响应的货架上。

受新冠肺炎疫情影响,海口机场免税店根据海南省当局启动突发公共卫闹事宜Ⅰ级应急响应请求,于1月28日封闭线下门店,但线上商城“不打烊”。为保障离岛搭客免税网购提货需求,该免税店的海口美兰机场提货点工作人员在本年“特别”的春节假期照常逝世守岗亭办事。

雷小锋调至海口美兰机场免税提货点工作已经4年,因为工作,这4年他都没能回西安老家过年。本年,面对部分员工因外埠返程在家隔离的情况,雷小锋还主动替补空白岗亭。“疫情时代,爱人与女儿肯定也担心我,但我们是海南旅游对外形象展示的窗口,做好防疫的同时,逝世守岗亭办事就是为社会出一份力,只要有搭客须要提货,我们都要热忱为其供给路程最后一站的办事。”雷小锋说道。

雷小锋说:“搭客因航班撤消未提货未退货的订单一天最高达38笔,这种改签订单要很快找到,不克不及耽搁搭客的登机时光。”此外,雷小锋及其他提货点员工还须要及时、精确地为因航班撤消而退货的搭客进行审核,及时为搭客释放海南离岛免税购物额度,以便搭客下次购物不受限制。

据悉,2020年1月28日至2月12日时代,海口机场免税店网上商城美兰机场提货点需提货单数近2300单,需提货件数近8000件。受疫情影响,海口美兰机场多架航班撤消,但搭客预定的免税品均已送至提货点。提货点的员工天天除接待提货搭客外,最重要的工作就是根据客服每日供给的航班改签订单信息,找出响应的免税品,备注好新的提货日期。

据海口机场免税店相干负责人介绍,为贯彻落实海南省委、省当局关于做好疫情防控工作的相干指导,海口机场免税店积极开展店面消毒、保障员工防疫物质供给、每日员工测温、削减在岗办事人员数量等防疫防控工作。针对离岛搭客免税购物需求,优化进级线上购物商城,推出购物福利。同时,组织线下门店员工开展专业常识、办事业英语等共336场云培训,让员工在闭店“空窗期”勤练内功,以专业、优质办事迎接海南旅游春天。(王曼雪)