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网上订机票遭遇骗局谁之过 行业亟待规范

来源:自由行网 日期:2012/11/1 浏览次数:

齐临自由行网:2011年7月至2012年6月,全国近2亿网民中,6169万有网络购物经历的网民曾在网购过程中直接碰到钓鱼网站或诈骗网站,保守估算,造成的损失不低于308亿元

  沸沸扬扬的“消费者网购机票被骗”事件又有最新进展。10月29日晚间,《国际金融报》记者获得的最新消息显示,涉嫌欺骗消费者的犯罪嫌疑人已被相关部门控制。同时,知情人士对记者表示,北京市海淀区相关部门受理了该案件,并在公安信息平台发布了此案件的协查通知。

  最近,媒体报道称,今年“十一”长假期间,垂直旅游搜索网站酷讯旅游网(简称“酷讯”)代理商——京东机票网(非京东商城旗下网站)私自退票,并携款潜逃。据本报掌握的资料,这次涉事的受害者超过200人,涉案金额达到30多万元。

  截至发稿,记者已不能从网站上搜到由北京千川隆福航空服务有限公司运营的“京东机票网”的具体网址,也未能联系到京东机票网。一位律师昨日在接受《国际金融报》记者采访时说,这件事实际上对整个行业来说,也是警醒,“一方面,代理机票的网站需要对旗下代理商进行最大可能的筛选,以保证消费者利益;另一方面,消费者也应树立起维权意识,同时,尽可能地确认网站上的订票信息”。

  订票骗局谁之过

  在消费者眼中,网络订票方便快捷,还可能享受到折扣机票,然而,相关的骗局,乃至陷阱也随之而来。比如,本次酷讯代理商“京东机票网”私自退票并携款潜逃的事件,就给消费者带来了不小的损失。

  据报道,受害者之一的储小姐于今年9月中旬在酷讯网上看到京东机票网的链接,并购买了机票。但储小姐10月6日来到西宁机场时准备过安检时,却被告知这张票已作废。

  报道称,她当时立刻就分别拨打了京东机票网和酷讯网的客服电话,客服人员均称是“系统出了问题”,并建议储小姐补购另一张票,并承诺等到10月8日工作日退还票价。可当10月8日储小姐再次拨打双方客服电话时,相关客服的电话却无法接通。

不止是储小姐,从京东机票网前前后后购买机票的200多名消费者,均遇到了类似的情况。为了维权,这些消费者甚至建立了一个QQ群。据介绍,当时“京东机票网”在用户完成预订和支付等环节后,就私自向航空公司提前退票。相关人员也丢下消费者携款潜逃。

  “我们很冤,也很意外。”酷讯相关人士在回复《国际金融报》记者采访时说,“京东机票网与酷讯之前的合作一直比较好,也未发现过类似的事件,且一切步骤都按流程在走。而且,作为垂直类旅游搜索网站,我们本身并不参与具体的机票交易。”

  “卖票诈骗的代理商不仅违法了《消费者权益保护法》,对消费者的利益置若罔闻。同时,携款潜逃等举动,甚至可能涉嫌刑事责任。”华律网律师王晶在接受《国际金融报》采访时表示,“与此同时,提供购票平台的网站,或许也要承担相应的责任。因为,消费者和酷讯之间毕竟存在合同关系。”

  行业亟待规范

  对此,酷讯对《国际金融报》记者时坦言,因为上述事件,他们成立了“消费者维权基金”,承诺积极帮助消费者维权,并拿回相关的经济损失。酷讯CEO张海军之前在接受媒体采访时也强调,将调整服务、运营,把防止恶意退票纳入酷讯自身的体系中。他说,“从保障出一张真实的机票,到保障用户可以真实登机。100%保障整个闭环,否则全额赔款”。

  而截至发稿,酷讯再次表示,“其目前处理过程进展顺利”,已完成了“过半数的消费者维权申请和相关维权款项的发放”。酷讯称,随着处理进程的稳步推进,“已经有越来越多受波及的消费者加入到了积极维权的队伍中”。

  “我们也想将携款潜逃的责任人绳之以法。”上述酷讯相关人士对本报直言。

  “事件的背后是亟待规范的订票市场。”业界律师吴俊锋对《国际金融报》记者表示,“此前,我也曾遇到过类似的情况,最后不得不重新在机场购买机票。另外,就目前的市场情况看,只要用搜索软件一搜索,就会有大量的订票网站浮现在消费者眼前,这其中,到底谁是正规的,谁是‘李鬼’,消费者短时间内也难以分清。”

因此,在吴俊锋看来,网络机票订购市场,“一方面,需要消费者慎之又慎;另一方面,也需提供服务的网站或代理网站乃至相关的网络监管部门进行及时的监管,防止类似欺骗消费者的事件发生”。

  据今年8月中国电子商务协会发布的《2012年中国网站可信验证行业发展报告》,2011年7月至2012年6月,全国近2亿网民中,6169万有网络购物经历的网民曾在网购过程中直接碰到钓鱼网站或诈骗网站,保守估算,这个周期年内因钓鱼网站或诈骗网站给网民造成的损失不低于308亿元。这其中就包括在网上订机票被骗的相当比例的网民。

  对此,王晶对记者表示,对于网络诈骗,中国还需要完善相关的法律机制,提高破案率。与此同时,消费者也应提高警惕,不要因为贪图便宜去相信一些不可靠的网站。